Электрические инвалидные кресла стоят дорого.-использование устройств, которые неизбежно требуют технического обслуживания с течением времени, что приводит к их последующему-Сервис продаж является критически важным фактором для клиентов B2B. Однако не каждый зарубежный дистрибьютор имеет такой сервис.-Команда по ремонту домов. Благодаря стандартизированной системе дистанционного сопровождения ремонта.—включение иллюстрированного шага-by-Пошаговые инструкции, видеоуроки и общение в режиме реального времени.—Компания Baichen успешно помогла итальянскому онлайн-ритейлеру M***o урегулировать вопрос.-Быстрое устранение неполадок пользователем, несмотря на отсутствие местного сервисного центра, позволяет избежать дорогостоящих возвратов и обменов.

Компания M***o столкнулась с типичной проблемой послепродажного обслуживания: клиент сообщил, что инвалидная коляска не включается. Поскольку поблизости не было авторизованного сервисного партнера, отправка устройства обратно в Китай для диагностики обошлась бы более чем в 120 евро в одну сторону и заняла бы более двух недель, что привело бы к крайне неудовлетворительному опыту клиента.

После того, как М***о обратился в компанию Baichen за поддержкой, команда инженеров по послепродажному обслуживанию выполнила три действия в течение двух часов. Во-первых, на основе описания неисправности они предварительно диагностировали проблему как перегоревший предохранитель или плохое соединение контроллера. Во-вторых, они подготовили двуязычную (китайско-английскую) принципиальную схему с выделенными красными кругами важными контрольными точками. В-третьих, они записали короткое трехминутное практическое видео, демонстрирующее, как использовать мультиметр для проверки целостности предохранителя и как надежно подключить штекер контроллера.

Следуя иллюстрированной инструкции и видеоролику, сотрудники сервисной службы M***o выявили и устранили проблему менее чем за 10 минут. Инвалидная коляска была восстановлена ​​до нормального состояния, и клиент не стал запрашивать возврат или обмен.

В последующем электронном письме М***о прокомментировал: «Дистанционная консультация, предоставленная компанией Baichen, даже более профессиональна, чем то, что предлагают многие местные авторизованные сервисные центры в Европе. Вы не просто сказали нам, „что нужно заменить“, — вы научили нас, „как определить первопричину“».

Электрические инвалидные коляски подвергаются частому использованию и износу компонентов, поэтому возможность ремонта является критически важным, но часто упускаемым из виду фактором при оценке поставщиков клиентами B2B. Создав многоразовую базу знаний по удаленному ремонту, содержащую иллюстрированные и видеорешения для сотен сценариев неисправностей, Baichen позволяет дистрибьюторам, не имеющим собственных ремонтных бригад, обеспечивать быстрое и локализованное реагирование. Эта система значительно снижает затраты на обратную логистику и помогает предотвратить отток клиентов из-за медленного послепродажного обслуживания, что делает ее важным компонентом долгосрочной поддержки Baichen для своих партнеров B2B.

Компания Ningbo Baichen Medical Devices Co.,LTD.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com